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Cuando compras en Bilmedie, queremos que te sientas completamente seguro. Sabemos que elegir la radio para coche adecuada online puede ser difícil; por eso, por supuesto, dispones de 14 días de derecho de desistimiento, tal y como establece la ley. Puedes abrir, inspeccionar y revisar el producto, ya que no tienes la posibilidad de verlo físicamente antes de comprarlo.

Tienes derecho a inspeccionar el producto

Cuando compras electrónica online, tienes derecho a examinar el producto igual que si estuvieras en una tienda física.

• Puedes desempaquetar la radio, verla, comprobar la calidad y examinarla.
• Sin embargo, no debes conectar la radio al coche ni comenzar la instalación, ya que en ese caso se considerará usada.

Una vez que una radio ha estado conectada al sistema del vehículo, puede almacenar información como dispositivos Bluetooth, rutas GPS y el número de bastidor del coche. Por motivos de seguridad de los datos y control de calidad, Bilmedie nunca vende productos usados en la web: asumimos la responsabilidad de que nuestros clientes reciban siempre radios completamente nuevas.

Cómo devolver un producto

Si deseas desistir de tu compra, solo tienes que escribirnos a info@Carmediaeurope.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

• Tu número de pedido
• Qué producto deseas devolver
• Si el producto está sin abrir, abierto o probado

Te ofrecemos crear una etiqueta de devolución a través de nuestro portal para que puedas enviar el producto de vuelta fácilmente. Si utilizas nuestra etiqueta, simplemente se descontará el coste del envío del reembolso (normalmente 65 kr.). Por supuesto, también puedes utilizar tu propia solución de transporte.

Cuando recibimos el producto, nuestros técnicos lo revisan en un plazo de pocos días laborables. En la gran mayoría de los casos, realizamos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días, aunque según la ley puede tardar hasta 14 días.

Ejemplo 1: El cliente que cambia de opinión

Ejemplo 2: El cliente al que se le descuenta una pérdida objetiva de valor

Pérdida de valor: por qué ocurre

Si un producto ha sido manipulado más de lo necesario, puede perder valor. Siempre evaluamos la pérdida de valor de forma objetiva y documentada. Solo se utiliza como último recurso, y siempre buscamos una solución alternativa con la que tanto el cliente como Bilmedie queden satisfechos. La pérdida de valor no supone una ganancia para Bilmedie, sino que siempre será un coste; si un cliente pierde dinero debido a una pérdida de valor, Bilmedie también lo hace

Cuando un producto ha sido utilizado

Si una radio ha estado montada o se ha utilizado en el coche, ya no puede restablecerse por completo. Bilmedie nunca revende productos usados. Preferimos asumir una pérdida antes que comprometer la calidad, la garantía y la seguridad de los datos.

Bilmedie apuesta por la transparencia y la responsabilidad

• Políticas claras aprobadas por e-mærket
• Reembolso rápido y etiqueta de devolución fácil de usar
• Trato justo en todos los casos
• Garantía de productos 100 % nuevos, nunca artículos usados

Resumen rápido

Conclusión

En Bilmedie creemos que un buen servicio empieza con honestidad y confianza. Gestionamos todas las devoluciones de forma rápida, justa y con respeto tanto por el cliente como por el producto.

Algunas pocas reseñas en Trustpilot pueden ser negativas cuando un artículo ha sido usado y, por tanto, ya no puede devolverse como nuevo. Entendemos que esto pueda causar decepción, pero elegimos conscientemente la solución responsable: Nunca revendemos productos usados en la web. Esto significa que ningún cliente recibe equipos con datos ajenos y que la calidad siempre es de fábrica. En la práctica, preferimos asumir una pérdida económica antes que renunciar a la seguridad de los datos, la garantía y la ética. Para nosotros, es una decisión positiva que protege a todos los clientes. Si Bilmedie tiene productos en stock a los que se les ha aplicado una depreciación, normalmente se desechan o se utilizan como piezas de repuesto.

• Responsabilidad: Respaldamos nuestra política y la explicamos de forma abierta.
• Calidad: Solo productos completamente nuevos; nunca radios usadas en circulación.
• Tranquilidad: Sin riesgo de encontrar datos Bluetooth/GPS de otra persona en tu producto.

Siempre puedes escribirnos a info@Carmediaeurope.com si tienes cualquier pregunta. Preferimos ayudarte una vez de más que una vez de menos, y nuestro objetivo es siempre que te quedes con una buena experiencia y un producto con el que estés satisfecho.