Términos del servicio

Términos de servicio

Información general 

Carmedia24.fr

Københavnsvej 17

4800 Nykøbing F.

N.º CVR 43665162

info@bilmedie.dk
Teléfono: 39 39 30 29

Manual de uso

Nuestras unidades se suministran, por norma general, con un manual de uso en inglés enviado de forma electrónica. En algunos productos también puede haber manuales complementarios en inglés y videoguías en inglés.

Instalación

En algunos vehículos se requiere cierto nivel técnico para instalar la unidad. Esto puede variar según el coche y el modelo. No obstante, todas nuestras unidades se entregan con un marco que encaja en el modelo de coche específico y con cables adaptadores fabricados para ese modelo, por lo que, como norma general, no es necesario cortar ni empalmar cables, etc.

Pago

Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y Maestro. Además, ofrecemos pago con Google Pay y Apple Pay. Durante el proceso de compra, elige la opción de pago que mejor se adapte a ti.

No cobramos comisiones por pago con tarjeta. El importe solo se cargará en tu tarjeta cuando el pedido sea enviado.

Reserva de importe

Si pagas con una tarjeta de pago internacional, el importe se reserva de inmediato. El dinero permanecerá retenido en tu tarjeta o cuenta hasta que:

1) Carguemos el importe cuando enviemos el producto, o
2) El dinero sea liberado según el acuerdo con la entidad emisora de tu tarjeta. 

En el caso de la compra de un artículo especial por encargo o de un producto solicitado a un almacén externo, nos reservamos el derecho de cobrar el importe antes del envío del producto desde nuestro almacén.

Puedes consultar más información sobre las normas aplicables a tu tarjeta específica con la entidad emisora. 

Si pagas a través de PayPal, no estarás cubierto por el procedimiento de reclamación. Consulta más información sobre las condiciones en la página web de PayPal.  

Política de envío

Política de envío – Carmedia24.fr

En Carmedia24.fr hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.

Métodos de envío

Enviamos principalmente con GLS, que realiza entregas en puntos de recogida, entrega a domicilio y direcciones comerciales. En algunos casos también podemos utilizar otras empresas de transporte, según el tipo de pedido y la dirección de entrega.

Plazo de entrega

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1-2 días laborables, y el tiempo de entrega posterior es de 1-2 días laborables. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás

et número de seguimiento, para que puedas seguir tu paquete en todo momento.

Envío gratis a partir de 500 kr.

Ofrecemos entrega gratuita en punto de recogida en compras superiores a 500 kr.
En pedidos por debajo de este importe, se añade una tarifa de envío fija y reducida de 49 kr., que se muestra al finalizar la compra.

Entrega en Dinamarca

Realizamos entregas en toda Dinamarca, tanto a direcciones particulares y de empresa como a puntos de recogida.

Derecho de desistimiento

En Carmedia24.fr, como consumidor y no como cliente profesional, tienes derecho a desistir de tu compra de acuerdo con la legislación de consumo. A continuación puedes consultar las condiciones para ejercer tu derecho de desistimiento.

1. Plazo de desistimiento

Tienes 14 días de derecho de desistimiento al comprar con nosotros.

El plazo vence a los 14 días desde que hayas recibido tu producto, o desde que hayamos celebrado un contrato de prestación de servicios.. Si has pedido varios productos diferentes en un mismo pedido, pero se entregan por separado, el plazo empezará a contar desde el día en que recibas el último producto. 

2. Comunicación del desistimiento

Productos

Si deseas desistir de tu compra, debes informarnos de ello como máximo 14 días después de la recepción.

Esto significa que dispones de 14 días desde la recepción o desde el día en que celebramos el acuerdo para comunicarnos que deseas desistir del contrato. Debes enviar un correo electrónico a info@bilmedie.dk o utilizar nuestro formulario de desistimiento. No puedes desistir de la compra simplemente rechazando la recepción del producto sin avisarnos al mismo tiempo.

2.1 Devolución 

Una vez nos hayas informado de que deseas desistir de tu compra, dispones de 14 días para enviarnos el producto de vuelta. 

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, y tú eres responsable si se produce algún daño durante el transporte. 

Si un paquete no se recoge en el punto de entrega y nos es devuelto por motivo de desistimiento, descontaremos de la devolución los costes reales del retorno. Estos costes suelen rondar:

- Entrega: 65 kr
- Devolución y tasa del punto de recogida: 80 kr
- Embalaje: 15 kr
- Personal: desde 40 kr

 

3. Estado del producto en caso de desistimiento 

Si has recibido un producto físico, serás responsable de cualquier disminución de su valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El importe que puedas recuperar dependerá del valor comercial del producto y, en algunos casos, esto puede significar que solo puedas recuperar los gastos de envío.

Te recomendamos devolver el producto en su embalaje original.

Si falta el embalaje original, esto puede provocar una depreciación del producto

Ten en cuenta que el valor del producto puede reducirse, entre otros, por los siguientes motivos:

• Embalaje y protector de pantalla dañados o ausentes

• Rayones, suciedad y cinta adhesiva pegada

• Puesta en uso

• Señales de contacto con componentes electrónicos sensibles, por ejemplo, cables y conectores

• Señales evidentes de manipulación y contacto que nos impiden garantizar que el software y la electrónica sensible no hayan sido alterados y sigan siendo plenamente funcionales.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

No tienes derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Servicios completamente ejecutados, si has dado tu consentimiento previo para que el servicio pudiera iniciarse y que, por ello, tu derecho de desistimiento se pierda antes de que finalice el plazo de desistimiento.

• Productos personalizados individualmente, fabricados según tus especificaciones o con un claro carácter personal. 

5. Reembolso

Si desistes del contrato , te devolveremos tu dinero. Si el artículo ha sufrido una depreciación de valor, deduciremos el importe del que seas responsable.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega (aunque no los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la opción estándar más económica que ofrecemos), a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que hayamos recibido la notificación de que deseas desistir del contrato.
El reembolso se realizará siempre utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.

Especialmente para servicios
Si has dado tu consentimiento para que el trabajo o la entrega comiencen, pero aun así deseas ejercer tu derecho de desistimiento, ten en cuenta que cobraremos unos costes razonables por el trabajo ya realizado.

Especialmente para productos

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo, salvo que nos envíes documentación que acredite su devolución.

El artículo debe enviarse a:

Bilmedie.dk
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser

Derecho de reclamación

En Bilmedie.dk compras de conformidad con la legislación danesa de compraventa, lo que significa que, como consumidor, dispones de 24
meses de garantía legal por defectos. Esto significa que puedes reclamar por fallos y defectos de un producto o servicio que ya existieran en el momento de la entrega.

Cuando compras con nosotros como consumidor, se aplican las normas de la ley de compraventa para la compra de bienes, pero no para los servicios. Esto significa que, por regla general, no dispones de 2 años de derecho de reclamación para los servicios.

No obstante, sigues teniendo derecho a reclamar si existen fallos o defectos en el servicio. Debes presentar la reclamación dentro de un plazo razonable y, preferiblemente, lo antes posible, ya que el tiempo puede ser decisivo para nuestra posibilidad de solucionarlo. Si no estás satisfecho con el servicio, por supuesto puedes ponerte en contacto con nosotros en info@bilmedie.dk.

1. ¿Sobre qué puedes presentar una reclamación?

Puedes presentar una reclamación por:

• Defectos o faltas en el producto entregado

• Entrega incorrecta o incompleta

La garantía legal por defectos no cubre errores o daños que se hayan producido como consecuencia de:

• Uso o manipulación incorrectos

• Modificaciones no autorizadas o intentos de reparación

• Desgaste normal

1.1 Daños de transporte

Si el producto se entrega con daños visibles, te recomendamos que nos contactes de inmediato y conserves o hagas fotos del embalaje.

2. Cómo presentar una reclamación

Si detectas un defecto, te rogamos que nos contactes lo antes posible – preferiblemente dentro de un plazo razonable desde que hayas detectado el defecto. Si presentas la reclamación dentro de los dos meses siguientes a haber detectado el defecto, la reclamación se considerará siempre presentada a tiempo.
Puedes contactarnos en:

📧 E-mail: info@bilmedie.dk
📬 Dirección: Bilmedie.dk Børsholmsvej 2A, 4874 Gedser

Al presentar una reclamación, te pedimos que indiques lo siguiente:

• Número de pedido o fecha de compra

• Descripción del problema

• Fotos u otra documentación, si es posible

3. ¿Qué ocurre después?

Una vez recibida tu reclamación, evaluaremos el caso.
Según las circunstancias, ofrecemos:

• Reparación

• Sustitución (producto nuevo)

• Reducción del precio

• Reembolso si lo anterior no es posible

Esto se realizará, por supuesto, sin costes adicionales para ti como cliente, siempre que la reclamación esté justificada.

Si la reclamación está justificada, reembolsaremos tus gastos de envío (razonables). El artículo debe devolverse siempre en un embalaje adecuado. Recuerda también solicitar un justificante de envío para que podamos reembolsarte los gastos de transporte

 

Si no se detecta ningún defecto en el artículo, Bilmedie se reserva el derecho a cobrar los gastos de envío postal (65 kr por paquete), así como los costes de taller por la revisión (500 kr por cada hora comenzada)

Fuerza mayor 

Determinadas circunstancias extraordinarias pueden afectar a tu voluntad y posibilidad de cumplir el acuerdo. Por ejemplo, condiciones extremas situaciones meteorológicas, disturbios o epidemias. Si se trata de una situación de fuerza mayor, por regla general podrás aplazar el acuerdo para otra fecha. Si no es posible, podrás recibir el reembolso. 

Ten en cuenta que una recomendación del gobierno de que no deberías llevar a cabo el acuerdo no puede equipararse a una prohibición y, por tanto, no constituye una situación de fuerza mayor. 

Procedimiento de reclamaciones
Si, como consumidor, deseas presentar una reclamación sobre tu compra, debes ponerte en contacto con info@bilmedie.dk. Si no conseguimos encontrar una solución, puedes presentar una reclamación ante Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, a través del portal de reclamaciones de Nævnenes Hus. 

Para poder reclamar, el producto o servicio sobre el que deseas reclamar debe haber costado al menos 1.220 kr. y como máximo 100.000 kr. Se aplica una tasa para la tramitación de la reclamación.

Si tienes tu residencia en Dinamarca y has comprado a un vendedor fuera de Dinamarca, pero dentro de la UE, Noruega, Islandia o el Reino Unido, puedes presentar una reclamación ante Forbruger Europa aquí

Si resides en otro país de la UE, Noruega o Islandia, puedes ponerte en contacto con la oficina de Forbruger Europa del país correspondiente.

 

El chargeback no modifica la obligación de pago. Los desacuerdos sobre compras, reclamaciones o desistimiento deben resolverse a través de una instancia de reclamación o de los tribunales y no pueden solucionarse mediante chargeback. Un chargeback injustificado puede dar lugar a que se siga reclamando el pago, incluido el cobro de deudas y acciones legales.
Formulario estándar de desistimiento

 

(Este formulario solo debe cumplimentarse y devolverse si se ejerce el derecho de desistimiento)

A:

Bilmedie.dk
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser
info@bilmedie.dk

Por la presente, comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compra de los siguientes productos/servicios:

__________________________________________________________________________________

Pedido el: _______________________________     Recibido el: _______________________________

Nombre del consumidor: ______________________________________________________________________

Dirección del consumidor:  ___________________________________________________________________

Firma del consumidor: _________________________________________      Fecha: _________________

(solo si el contenido del formulario se comunica en papel)

Las condiciones comerciales se actualizaron por última vez el 7 de agosto de 2025